Esta política aplica a todas las compras realizadas en ESPALLA a través de pago electrónico (tarjeta, PSE u otra pasarela de pago virtual).
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por tratarse de una compra realizada por un medio no tradicional (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho:
- Escríbenos a espallashop@gmail.com dentro del plazo indicado, mencionando tu número de pedido.
- Devuelve el producto sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso.
Excepciones al derecho de retracto, según la ley: productos personalizados o hechos a la medida, perecederos, y aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse, por ejemplo productos de higiene personal ya abiertos.
2. Quién paga el envío de la devolución
Este punto depende del motivo de la devolución, y la ley los trata distinto:
- Si te retractas (el producto llegó bien y simplemente cambiaste de opinión): conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución los asume el consumidor.
- Si el producto llegó defectuoso, incompleto o distinto a lo que compraste: se trata de garantía legal, no de retracto. En ese caso ESPALLA asume los costos de la devolución y te damos una solución sin costo adicional para ti.
3. Reembolsos
Como todas nuestras compras se procesan por pasarela de pago electrónico, los reembolsos se hacen mediante reversión del pago al mismo medio con el que se realizó la compra (tarjeta, PSE u otro).
Te devolvemos la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la devolución del dinero no excederá treinta (30) días calendario contados desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende además de tu entidad financiera.
4. Garantía legal
Todos los productos vendidos por ESPALLA cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación o frente a que el producto no corresponda a lo ofrecido, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor. El responsable de esta garantía ante ti es ESPALLA.
Si tu producto llega defectuoso o distinto a lo que compraste:
- Escríbenos a espallashop@gmail.com con fotos o video del problema y tu número de pedido, dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibirlo.
- Evaluaremos el caso y te daremos una solución: cambio, reparación o reembolso, según corresponda.
5. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen del proveedor y la transportadora asignada, y se informan al momento de la compra y en la confirmación del pedido.
6. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retracto o garantías: espallashop@gmail.com